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jun, 11
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Há muitos anos chefiei alguns setores no INPS. Isto mesmo INPS. Frequentemente apareciam pessoas fazendo perguntas sobre como funcionava algum benefício. Eu explicava detalhadamente, para a irritação de alguns colegas que diziam: Este cara é “zangão”, vai chegar lá fora e vai vender a informação. Eu respondia: não tenho nada a ver com ele, mas se ele vai repassar a informação, que seja a correta.
Anos depois, em grupos sobre “qualidade”, respondia a diversas perguntas. Meus colegas diziam, mas que saco você tem, responder a tudo isto. Só não respondi uma vez quando alguém disse que não conseguia achar a norma que definia as atribuições do substituto…
Existia um motivo para eu responder. Era muito irritante quando eu fazia uma avaliação ou uma auditoria e via que o “consultor” tinha ensinado alguma imbecilidade.
Hoje ainda participo de grupos, com menos tempo atuo menos, mas ainda fico incomodado quando, em qualquer língua, pedem modelo de procedimento ou formulário.
Será que um dia vão entender que cada sistema é único? Que a solução para um não é necessariamente aplicável a outro e, principalmente, quem gerencia sistemas de gestão tem que saber o que está fazendo e porquê.

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