Qualidade

Gerenciamento antigamente Em uma das primeiras ações de Gerenciamento de certificação que conduzi aprendi a usar o papel da liderança. Como estávamos na versão inicial da ISO 9001, a chefia ficou quase completamente por fora do assunto. Só assinava os cheques. “É pra ISO? Então tá bom”. Note que naquela época o foco era gerenciamento […]

Perdas invisíveis, é o que passa pela minha cabeça quando uso alguns serviços. Logo me vem o pensamento: queria ganhar o que eles perdem. Você também já teve esta sensação Perdas na área de telefonia Com certeza vem a sua cabeça imediatamente as empresas de telefonia, mas falar sobre as empresas de telefonia é fácil.